Petugas penanggulangan kebakaran dan penyelamatan yang diterjunkan ke lokasi, langsung mencari titik api di lantai basement Hotel Acacia di jalan Kramat Raya, Senen, Jakarta Pusat.

Upaya pemadaman dengan menerjunkan 8 unit mobil pemadam pun dilakukan agar api tidak meluas. Peristiwa kebakaran yang melanda hotel bintang 3 ini pun terjadi saat aktivitas di dalam hotel berjalan normal.

Api pertama kali muncul dari dapur basement yang kemudian menyambar barang-barang yang mudah terbakar.