Anggota DPR RI Fraksi PDIP, Mufti Anam, mengkritik ribetnya proses refund atau pembatalan tiket kereta api. Ia menilai, mekanisme yang ada justru menyulitkan penumpang, bahkan muncul dugaan dana refund masuk ke rekening oknum pegawai PT Kereta Api Indonesia (KAI). Menurut Mufti, anehnya konsumen tetap harus mendatangi stasiun untuk mencairkan refund, padahal pembelian tiket dilakukan secara digital melalui platform e-commerce.