Video memperlihatkan seorang perempuan mengejar pesawat Citilink yang hendak lepas landas. Wanita tersebut hendak ke Jakarta menggunakan pesawat Citilink QG193 rute Denpasar-Halim Perdanakusuma. Wanita itu melakukan check in pada pukul 6.27 Wita. Sementara boarding dilakukan pada pukul 6.50 Wita. Namun, ibu tersebut tak masuk ke dalam pesawat hingga tiga kali pemanggilan melalui pengeras suara