Kasus berawal dari ditolaknya biaya pengobatan korban yang terkena sakit tifus, korban langsung mendatangi kantor asuransi untuk meminta keterangan akan alasan ditolaknya biaya penggantian rawat inap. Pihak asuransi Allianz disebut menambah persyaratan secara sepihak yang meminta nasabah untuk meminta catatan medis lengkap dari rumah sakit.